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Mariano Ragognetti, Director General de Kyndryl Argentina: “Nuestro diferencial en el ecosistema es la confianza de los clientes”

Por Jorge González

El Director General de Kyndryl Argentina, Mariano Ragognetti, dijo a Ciberseguridad LATAM que el secreto del éxito de la compañía que lidera es la confianza que tienen los clientes en la empresa, y destacó que el principal desafío es afrontar los constantes cambios e innovaciones en el mercado tecnológico.

Ragognetti llevaba más de veinte años en diferentes puestos de IBM y ahora encabeza en Argentina la empresa que se escindió de esa compañía y que da servicios de infraestructura a grandes empresas de telecomunicaciones y bancos. En la oficina que ocupa en el predio de seis hectáreas de la localidad bonaerense de Martínez, donde los data centers funcionan las 24 horas los siete días de la semana, Ragognetti explica que Kyndryl es un holding estadounidense proveedor de infraestructura que diseña, construye y desarrolla sistemas de información a gran escala.

¿Cuál es el secreto del éxito de Kyndryl?

La experiencia a lo largo de los años de haber dado servicio a clientes importantes con aplicaciones de emisión crítica en la industria financiera, telcos y demás. Esa nuestra gran fortaleza. También tenemos gente comprometida con esos servicios durante muchos años, con experiencia en dar esos servicios que tienen la sensibilidad desarrollada para saber lo que implica una interrupción en un sistema, lo que implica en términos de negocio para un cliente. Es importantísimo esa sensibilidad sobre todo cuando los clientes deciden tercerizar cosas en un proveedor. Y en este caso puntual de Kyndryl, nosotros administramos, operamos, implementamos infraestructura, tenemos conocimiento de los clientes grandes.

“Es imprescindible contar con tecnologías de avanzada que permitan ofrecer al cliente una propuesta personalizada de valor”.

Esos clientes tienen que tener confianza en Kyndryl. Y creer que la gente de Kindryl es igual a un empleado de esa empresa. Eso se tarda años en desarrollarlo, es difícil hacerlo al principio pero al final la gente termina entendiendo y comprometiéndose como si fuera parte del team del cliente.

¿Cómo es ese vínculo con el cliente?

Como parte de nuestros servicios, nuestra gente estaba muchas horas, antes de la pandemia, sentado en la casa de los clientes. Hoy es un mix pero hace que terminen siendo como empleados mismos de las empresas, y también entendiendo lo que significa en términos de reputación. En síntesis, lo nuestro es experiencia y la gente que nos acompaña, ese es nuestro diferencial en el ecosistema.

Nosotros veníamos trabajando muy orientados a productos IBM y el hecho de abrirse a otros productos y otras tecnologías nos da una amplitud enorme. Piensen que nosotros muchas veces funcionamos de cara a los clientes como consultores de qué hacer ante determinada problemática. No importa en el estadío del proyecto en el que estén, si están diseñando un proyecto, en el medio de la implementación o a lo mejor ya el proyecto está implementado y hay que mejorar y mantenerlo, no importa la etapa, a nosotros nos usan mucho de consultores. El hecho de tener apertura en el ecosistema con muchas otras ofertas tecnológicas para elegir o sugerir para esa problemática determinada te da una riqueza que antes no teníamos.

Recientemente realizaron la primera edición del Kyndryl Summit Argentina. ¿Qué temas se abordaron?

Nosotros recibimos en nuestro campus a partners y socios estratégicos. Fue un evento de relacionamiento que contó con demos, experiencias y exposiciones sobre las últimas tendencias en digitalización para las empresas y tuvimos el acompañamiento de AWS, Dell, Fortinet, Lenovo, Microsoft, Oracle, RedHat, Veritas, entre otros partners estratégicos del mercado.

Uno de los primeros temas abordados fue la importancia de la construcción de un ecosistema de alianza y socios, y se vio que el valor agregado será entregar servicios con una solución innovadora. Obviamente, es imprescindible contar con tecnologías de avanzada que permitan ofrecer al cliente una propuesta personalizada de valor.

También se habló de los desafíos que enfrentan las empresas a partir de la modernización de la TI. Son retos transversales ya que atraviesan todos los aspectos de la vida de las personas, que están más rodeadas de tecnología.

“Lo nuestro es experiencia y la gente que nos acompaña, ese es nuestro diferencial en el ecosistema”.

¿Cómo observa la inserción de la mujer en el sector tecnológico?

En mi team de liderazgo trabajan varias colegas. Y la diversidad te da un contenido distinto. Las reuniones de discusiones son diferentes. Con su visión contribuyen fuertemente a la productividad de un equipo. Yo sé que en TI es más difícil, hay que hacer un esfuerzo más fundacional, más de abajo, porque hay ciertos tabúes en la industria y es un esfuerzo del día a día. Va a tardar un tiempo, porque esta industria viene con machismo desde que empezó. Pero sostengo que la inserción de la mujer debe ser cada vez más, también en áreas técnicas. Y digo que tiene que ser fundacional porque vas a la Universidad a ver las carreras técnicas y te encontrás con pocas mujeres, entonces el problema viene de abajo.