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Victoria Martínez Suárez, de Red Hat: “Las técnicas de ciberataques se han ido sofisticando”

Por Jorge González.

La gerente de Desarrollo de Negocios e Inteligencia Artificial en Red Hat, Victoria Martínez Suárez, dijo a Ciberseguridad LATAM que “las técnicas de ciberataques se han ido sofisticando” pero “también han avanzado las técnicas para su detección”.

“Existe un fraude generalizado debido a que grandes cantidades de tráfico se dirigen a través de redes de bots. Por ejemplo, los sectores más golpeados han sido los sitios ecommerce, el fraude publicitario ha alcanzado tasas de alrededor del 30% en 2020”, afirmó.

En este tiempo de pandemia por coronavirus, ¿las empresas tienen que acelerar la estrategia digital?

Sin lugar a dudas, como consecuencia de una pandemia que puso en jaque todos los esquemas, formas de pensar y metodologías tradicionales, el mundo empresarial no ha parado de reinventarse y evolucionar. En este sentido, la industria financiera fue una de las más destacadas por su éxito en el desarrollo e implementación de nuevas soluciones innovadoras.

“La transformación digital se convirtió en una necesidad impostergable tanto para el sector privado como para el sector público”.

La pandemia por COVID-19 no sólo aceleró la transformación digital del sector financiero, sino que también hizo que los canales digitales fueran la primera opción de contacto con bancos, aseguradoras y empresas de pagos. El cambio en la dinámica de mercado llevó a las empresas financieras a reposicionarse y pone en evidencia a los bancos considerados tecnológicamente más maduros en vista del tiempo que llevan trabajando en su transformación.

Hoy más que nunca acelerar la estrategia digital ha cobrado una importancia crítica en vista de que los consumidores utilizan los servicios en línea para muchas de sus actividades y ansían trasladar ese modelo a la gestión de sus finanzas. Si bien la idea de brindar una experiencia digital que abarque todos los aspectos de las relaciones con los clientes puede parecer intimidante, no tiene por que serlo. Es fundamental entender cómo debemos posicionarnos frente a esta nueva instancia, de modo tal de permitir que las instituciones mantengan la competitividad en un sector donde las empresas de servicios financieros o fintechs y las grandes empresas tecnológicas o bigtechs empiezan a ofrecer servicios en las mismas categorías que las organizaciones financieras tradicionales.

¿Por qué la inteligencia artificial es importante para la digitalización de los servicios financieros?

La inteligencia artificial, llevada al plano técnico con instrumentos como machine learning (ML) y deep learning (DL), es sumamente importante para la digitalización inteligente de los servicios financieros. El uso del análisis predictivo y de modelos integrados de IA/ML permiten a las empresas identificar tendencias, obtener información y efectuar recomendaciones para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la retención en los canales más rápido. En un sector financiero tan regulado y con un uso de datos intensivo, la adopción de la IA no solo mejora el nivel de precisión de las operaciones y reduce la posibilidad de error por medio de la automatización, sino que también permite que la industria desarrolle un entorno más positivo y seguro para sus clientes.

“No es de extrañar, entonces, que el edge computing sea la ventaja competitiva clave y el elemento decisivo para la sostenibilidad de los negocios”.

Muchos bancos también están analizando el uso de IA/ML como herramientas para combatir los delitos financieros, en especial, el lavado de dinero y el fraude. La arquitectura que se utiliza para aumentar el procesamiento de transacciones en tiempo real con análisis y modelos de IA/ML derivados de los datos puede integrarse en los procesos de negocios —como investigaciones e informes de actividades sospechosas— de manera eficiente y escalable mediante la combinación de tecnologías de código abierto y plataformas de nube híbrida.

No debería sorprender que la Unidad de Inteligencia de The Economist haya revelado en su informe “La IA: el futuro de los servicios financieros” que alrededor de un tercio de las empresas esperan que, de acá a cinco años, entre el 51% y el 75% de sus cargas de trabajo estén soportadas por tecnologías de IA. Para ello, la inversión en IA deberá duplicarse, pasando de USD 50.100 millones en 2020 a más de USD 110.000 millones en 2024, según la encuesta de la Guía mundial de gastos en inteligencia artificial de IDC.

“La industria financiera fue una de las más destacadas por su éxito en el desarrollo e implementación de nuevas soluciones innovadoras”.

Usted dijo que muchos bancos también están analizando el uso de AI/ML(Inteligencia Artificial/Machine learning) como herramientas para combatir los delitos financieros, en especial, el lavado de dinero y el fraude. ¿Cuáles fueron las instituciones más atacadas durante la pandemia?

En general los fraudes electrónicos, click fraud, y las técnicas de ciberataques se han ido sofisticando. También han avanzado las técnicas para su detección. Existe un fraude generalizado debido a que grandes cantidades de tráfico se dirigen a través de redes de bots. Por ejemplo los sectores más golpeados han sido los sitios ecommerce.

¿La tendencia post pandemia serán las tecnologías 5G y el Edge Computing?

La transformación digital se convirtió en una necesidad impostergable tanto para el sector privado como para el sector público. De ahí que empresas de distintas industrias, organismos públicos y organizaciones del tercer sector hayan decidido seguir invirtiendo en tecnología a pesar del contexto. Principalmente, tendencias como Nube Híbrida Abierta y Edge Computing, serán la prioridad en materia tecnológica de estos actores para 2021.

Una de las principales revelaciones en el sector de tecnología es la nube híbrida abierta. Durante 2020, esta solución fue la elegida de muchas organizaciones que deseaban actualizarse y trasladarse de un entorno tradicional a uno digital. La tecnología de nube híbrida abierta les permitió obtener mayor escalabilidad y agilidad y de esta manera responder a los cambios rápidamente, aspecto que fue esencial durante la pandemia para satisfacer las demandas de los clientes. Estas características junto con su capacidad de flexibilidad, integración y nivel de seguridad, convirtieron a la nube en el centro de la estrategia de las compañías para administrar diferentes cargas de trabajo.

“Este tipo de cultura que genera el open source, que nosotros llamamos cultura abierta, potencia la contribución de todos los miembros de la organización”.

La nube híbrida abierta se ha transformado en el nuevo paradigma de aceleración digital. La portabilidad, la integración, la organización y la gestión unificada de las cargas de trabajo que esta solución ofrece son factores fundamentales a la hora de evaluar los nuevos proyectos de TI para el año 2021. Además, dicha arquitectura de TI permite a las compañías implementar aplicaciones empresariales unificadas de una forma rápida y sencilla, mientras ofrece una moderna plataforma de contenedores, que permite que las empresas aprovechen diversos entornos, como las nubes locales, privadas y públicas. Según un estudio realizado por Red Hat, el 63% de los líderes de TI poseen una infraestructura de este estilo y, el 54% de los que no poseen una, planea hacerlo dentro de los próximos 24 meses.

Otra de las tendencias para 2021 es el edge computing. En un mundo donde todo es digital y los entornos tradicionales fueron desapareciendo, este tipo de tecnología se ha transformado en una prioridad para los gerentes de TI. Gracias al edge computing, las empresas pueden resolver problemas claves como el ancho de banda, optimizar velocidades e incrementar la calidad en la transmisión y procesamiento de datos, al tiempo que se reducen los riesgos ante potenciales ciberataques y se disminuye la latencia.

Con esta solución, se inaugura un nuevo paradigma en el cual se brindan servicios de procesamiento cercanos a la fuente, de forma tal que los datos producidos sean procesados allí donde se generan. Al acercar los servicios informáticos de análisis y procesamiento de datos al consumidor o a las fuentes de información, el edge computing acelera la toma de decisiones y el procesamiento de información en tiempo real. De esta manera, se elimina el factor tiempo que en algunos casos es crucial, y en muchos otros es, al menos, un costo extra.

De acuerdo a un estudio de Gartner, la expectativa es que para el año 2025, el 75% del total de los datos creados por las empresas serán gestionados por sistemas basados en este tipo de arquitectura. No es de extrañar, entonces, que el edge computing sea la ventaja competitiva clave y el elemento decisivo para la sostenibilidad de los negocios.

¿De qué forma el código abierto facilita el avance tecnológico?

El principal motivo es que el código abierto al ser un modelo de creación y desarrollo de software basado en la colaboración y participación abierta, permite la interacción de múltiples actores, que aportan lo mejor de sí para generar soluciones tecnológicas. Es decir, estamos hablando de una metodología probada para crear tecnología. Ahora, ¿cómo lo hacemos? Mediante múltiples comunidades de desarrolladores que en todo el mundo crean, mejoran, optimizan y desarrollan el software, aprendiendo unos de otros y haciendo mejoras continuas. Este modelo se basa en la libertad intelectual y en el convencimiento de que el trabajo complementario de muchas personas es el mejor camino para generar soluciones innovadoras y de rápida implementación, que luego se testean y se llevan a los ámbitos empresariales más prestigiosos.

El aporte del código abierto a la innovación es, por un lado, la posibilidad que te ofrece de complementar los conocimientos de miles de desarrolladores de software alrededor del mundo. Eso te garantiza velocidad de desarrollo y de implementación. Por otro, te da mayor flexibilidad: te ofrece la capacidad de adaptar, modificar lo que se necesite y mejorar continuamente. Esto habilita mayores propósitos de uso. Además, te da estabilidad y previsión a largo plazo, por esta posibilidad de intervenir constantemente, de acuerdo a ciertos estándares. Y por otro, te da mayor seguridad, porque los errores u omisiones pueden detectarse y repararse más rápidamente, y porque este tipo de software se actualiza ante innovaciones y amenazas de forma constante, lo cual permite ofrecer un mejor tiempo de respuesta que el software propietario.

“En un sector financiero tan regulado y con un uso de datos intensivo, la adopción de la IA no solo mejora el nivel de precisión de las operaciones y reduce la posibilidad de error por medio de la automatización, sino que también permite que la industria desarrolle un entorno más positivo y seguro para sus clientes”.

Desde el punto de vista del clima y la cultura organizacional, el código abierto impacta generando una transformación de procesos y un cambio de mentalidad. Es decir, esto se inicia con la implementación de nuevas metodologías de trabajo, ya que la mayoría de las innovaciones disruptivas no se generan en el esquema tradicional en que se trabaja en las organizaciones: las innovaciones son producto de equipos colaborativos, multidisciplinarios y diversos, en el que cada uno aporta desde su singularidad en pos de un objetivo común, en donde se construye desde las ideas de otro, dando lugar a las mejores propuestas. Cada equipo tiene un objetivo claro sobre el que trabaja y por el que será evaluado. Eso también permite que no se diluyan las responsabilidades.

Este cambio de mentalidad y de formas de trabajo da paso a una nueva cultura. Una cultura organizacional mucho más horizontal, mucho más transparente, una cultura que tiene en cuenta que actualmente la innovación es sinónimo de participación y colaboración, una cultura que comparte información libremente, sustentada en un clima de feedback abierto y constructivo.

En una cultura que respira innovación, el sistema jerárquico no explica todo. Es muy difícil ser innovador si tenés una cultura muy verticalista. Al contrario, hay que darles posibilidades a todos los colaboradores, hay que generar el clima propicio para que surjan nuevos liderazgos, para que se desarrollen las mejores ideas, para que en un contexto particular, si es necesario, que el colaborador sea el líder y que el jefe sea el liderado. Este tipo de cultura que genera el open source, que nosotros llamamos cultura abierta, potencia la contribución de todos los miembros de la organización, sin distinciones jerárquicas, y privilegia valores como la tolerancia al error y la evolución constante, ya que no se puede innovar cuando no hay espacio para que estas situaciones sucedan con libertad.



En off

¿Cuál es su comida preferida? ¡Tantas! Ostras, antes de la pandemia viajábamos con mi marido buscando el lugar que tenga mejores ostras. Pastas, comida peruana, fusión.

¿Un postre? Volcán de chocolate. Chocolate amargo.

¿Un perfume? Resala de Arabian Oud.

¿Qué ciudad recomendaría visitar tras la pandemia? La pandemia trajo una nueva forma de vida. Hoy y por los meses que vienen por delante, recomendaría reencontrarnos con nuestro espacio, todos anhelamos viajar pero hoy es momento de cuidarnos y tomar conciencia del lugar donde estamos. Disfrutar de momentos que antes podíamos pasar por alto. Valorar nuestro entorno. Y claro considerando estos puntos, nobleza obliga, recomiendo que visiten Córdoba, Argentina. Tiene la conjunción de poder encontrar lo que uno necesita, un lugar escondido único, desde lo rústico a lo más turístico.

¿Cuál es su película preferida? Amadeus, representa la innovación en la música. The imitation game, donde nace uno de los corazones en la evolución de la inteligencia artificial.

¿Practica deportes? Estoy haciendo entrenamiento de fútbol ahora. Antes hacía jazz, tenis, pilates.

Para vacaciones, ¿prefiere playa o montaña? Playa. Amo el mar.

¿Y qué lugar? Cayo Largo, Cuba. Tiene playas paradisíacas, lugares bellísimos únicos.