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Apple exige que las empresas obtengan consentimiento antes de grabar las sesiones de aplicaciones de los usuarios

La empresa tecnológica dio un ultimátum a las compañías que confían en las herramientas de repetición de sesión para realizar un seguimiento de la forma en que los usuarios interactúan con sus aplicaciones para iOS. Deberán revelar la práctica y buscar el consentimiento explícito para ello, o ser eliminados de la tienda de aplicaciones.

El mandato de Apple viene después de que un informe de TechCrunch, del miércoles 6 de febrero, revelara que Air Canada, Hollister, Expedia, Singapore Airlines, Abercrombie & Fitch, Hotels.com y otras marcas han estado utilizando código que registra las pantallas de los usuarios a medida que interactúan con sus aplicaciones, lo que permite a las empresas ver estas sesiones más tarde para evaluar la experiencia general. Ninguna de las aplicaciones evaluadas para el informe solicitó permiso para esta actividad, ni siquiera se hizo referencia a ella.

“Su aplicación utiliza software de análisis para recopilar y enviar datos de usuarios o dispositivos a terceros sin el consentimiento del usuario”, dice un correo electrónico enviado por Apple a las empresas que utilizan la tecnología de repetición de sesión, desarrollada por la empresa de experiencia del cliente Glassbox. “Las aplicaciones deben solicitar el consentimiento explícito del usuario y proporcionar una indicación visual clara cuando graban, registran o realizan un registro de la actividad del usuario”, continúa el correo electrónico, según TechCrunch, en un seguimiento de su informe original.

Se dice que a los desarrolladores de aplicaciones se les dio menos de un día para cumplir, eliminando el controvertido código y volviendo a enviar sus aplicaciones.

Según la exposición, al menos una empresa que utiliza Glassbox – Air Canada – no enmascaró adecuadamente las repeticiones de sus sesiones. En consecuencia, la información confidencial de los clientes, como los datos de las tarjetas de crédito y los números de contraseñas, no se redactó correctamente y, por lo tanto, era visible para los empleados que revisaban las sesiones de usuario registradas.

La tecnología de Glassbox también funciona con las versiones Android de las aplicaciones; sin embargo, Google no respondió inmediatamente a la solicitud de comentarios de TechCrunch.

Otras empresas que ofrecen tecnologías de experiencia móvil similares, son Appsee y UXCam.

“Creemos firmemente que nuestros clientes deben tener políticas claras para que los consumidores sepan que sus datos están siendo grabados, del mismo modo que los centros de contacto informan a los usuarios de que sus llamadas están siendo grabadas”, indicaron voceros de Galssbox.

Además, Glassbox aclaró que tiene la intención de aumentar la responsabilidad de cumplimiento contractual de sus clientes exigiéndoles que lo ejecuten, sobre una base semi-regular o la suspensión/terminación del riesgo.

Con información de: Hipertextual.