Home Entrevistas Jorge Cella, de Microsoft Argentina: “Lideramos la revolución digital de la industria...

Jorge Cella, de Microsoft Argentina: “Lideramos la revolución digital de la industria del deporte”

Por Jorge González.

EXCLUSIVO. El director nacional de Tecnología y Filantropía de Microsoft Argentina, Jorge Cella, dijo a Ciberseguridad LATAM que la empresa lidera la revolución digital de la industria del deporte, y afirmó que “creció el consumo a través de los dispositivos móviles” y que “los fanáticos son cada vez más exigentes”.

“En Argentina el deporte es una verdadera pasión, está presente en la vida de millones de personas que se emocionan con los resultados de sus equipos”, aseguró Cella, quien destacó que Microsoft busca a través de sus aplicaciones “revolucionar la forma en que las instituciones deportivas desarrollan sus actividades diarias”.

“Con Boca Juniors y River Plate estamos trabajando desde hace unos años”.

Con 20 años de trayectoria en Microsoft, Cella desarrolló una notable carrera en la compañía, ya que fue Director de Servicio de calidad, Director de la iniciativa de Seguridad y Privacidad, Gerente de Estrategias Corporativas, Gerente de Producto y Especialista en Soluciones de Productividad.

En diálogo con Ciberseguridad LATAM, Cella contó que Microsoft -que ya trabaja con Boca Juniors, River Plate, el Real Madrid, la National Football League (la mayor liga de fútbol americano profesional de los Estados Unidos, NFL), la Federación Internacional de Voleibol y la Fórmula 1- sumó a la Unión Argentina de Rugby (UAR) y el club de fútbol Rosario Central, entidades que pretenden avanzar en el proceso de transformación digital que propone la compañía de origen estadounidense.

Esta semana, la empresa anunció también que junto a la Asociación del Fútbol Argentino (AFA) lanzó la Aplicación Oficial de la Selección Argentina para el mundial de Rusia 2018. La nueva app fue desarrollada por la empresa argentina TTSPRTS y se basa en la infraestructura y el expertise de negocio de Microsoft Azure. 

¿Llegó la revolución digital a las instituciones deportivas de la Argentina?

Bueno, con Boca Juniors y River Plate estamos trabajando desde hace unos años, y ahora acordamos con la Unión Argentina de Rugby y Rosario Central para realizar nuestro aporte de transformación digital en esas instituciones.

¿Cómo es el caso de Rosario Central?

En Rosario Central veníamos conversando con la dirigencia, y nos encontramos con directivos con muchas ganas de realizar cosas por su club, de avanzar. La idea en este caso es no sólo gestionar de una forma más eficiente el club sino también lograr un acercamiento con el hincha. Nos dicen que la institución tiene más de un millón de hinchas en todo el país y el mundo, y el objetivo es unificar la comunicación con ellos a través de la tecnología.

“Microsoft busca revolucionar la forma en que las instituciones deportivas desarrollan sus actividades diarias”.

Y respecto de la UAR, ¿también se aplican las soluciones digitales de Microsoft?

Si, la idea es potenciar el área de selecciones y alto rendimiento, entonces los equipos trabajan en colaboración con Office 365, que les permite hacer reuniones vía Skype, hacer seguimiento de los jugadores en el interior del país, análisis, movimiento de los partidos. Eso es optimizar todos los recursos.

Ya en otro plano, la entidad desarrolló un tablero para evaluar la estrategia de venta de entradas, venta de abonos y membresías.

¿Es difícil quebrar ese paradigma cultural de los clubes cuyos dirigentes tienen métodos más antiguos para captar socios?

Muchos son reacios. Ocurre que las instituciones son centenarias, y la manera de trabajar y cómo se llevan adelante estos clubes, tienen mucho de tradición y tienen un montón de cosas que atentan contra esta evolución.



ERP y RCM, las bases del trabajo de Rosario Central

“Hoy en día hay nuevos dirigentes en los clubes que consideran que la tecnología es una herramienta fundamental. Nosotros tenemos esa visión, por eso estamos transitando nuestro proceso de transformación digital. No sólo para gestionar de una forma más eficiente el club sino también para acercarnos más a los hinchas. Central cuenta con más de 1 millón de hinchas en todo el país y el mundo. Nuestro objetivo es unificar la comunicación con ellos y la tecnología va a ser quién nos habilite a hacerlo. Sabemos lo importante que es el Club para nuestros fanáticos y sabemos que la tecnología nos permite acercarnos más a ellos” dijo Federico Massa, responsable de sistemas del Club Rosario Central.

Desde el año 2014, el Club Atlético Rosario Central ha realizado una fuerte apuesta en la implementación de nuevas tecnologías con foco en mejorar la experiencia del socio y aplicarlas también en el ámbito deportivo de alta competencia. Para ello, realizaron una gran inversión en equipamientos y tecnología moderna y crearon un equipo de trabajo profesionalizado, que viene desarrollando progresivamente un ambicioso Proyecto Tecnológico.

Como parte de este proyecto, realizaron una licitación para implementar un nuevo sistema de gestión (ERP) y de socios (CRM) en la nube basado en tecnología Microsoft. Con el mismo, apuntan a sistematizar todas las áreas del club, mejorar los procesos internos y generar un tablero de mando con indicadores claros para que los directivos y los profesionales del club los utilicen en la toma de decisiones y para que el socio acceda de forma simple a información sobre la gestión con el fin de garantizar la transparencia.

Además, como estos últimos años se generaron un gran volumen de datos de todos los hinchas del club a través de distintas fuentes (sistema de socios, oficina de atención virtual, redes sociales, aplicación para celulares, tienda online, newsletter, venta de tickets online, etc.), ahora el objetivo es procesar todos estos datos para generar información estratégica que permita mejorar la toma de decisiones, la comunicación con el socio y la generación de recursos genuinos mediante la utilización de su plataforma para realizar diferentes acciones comerciales. Ellos confían en poder lograrlo utilizando soluciones de Microsoft como PowerBI y CRM.



Para la UAR, la innovación en tecnología es clave

La UAR es la institución que se encarga de dirigir, fomentar, controlar y desarrollar el rugby en Argentina. Fundada en 1899, a lo largo de sus más de cien años de historia, nuclea a todas las uniones provinciales que practican rugby en el país. Debido a esta condición, tienen equipos de trabajo distribuidos en todo el territorio nacional, por lo que es importante que tengan herramientas que les permitan el trabajo colaborativo a la distancia.

Hace seis años decidieron empezar a desarrollar un departamento interno de sistemas, impulsado por Microsoft Azure, con el objetivo de fortalecer dos de sus principales áreas: Competencia y Desarrollo, y Selecciones y Alto Rendimiento.

En el área de Selecciones y Alto Rendimiento se trabaja en la colaboración y productividad de los equipos con Office 365. A través de su implementación, los miembros del staff de Jaguares, Pumitas, Pumas y Argentina 15, dejaron de hacer sólo reuniones presenciales para pasar a realizar reuniones vía Skype for Business. Ello implicó la reducción de viajes y la optimización de recursos, ya que en cada reunión cuentan con seis miembros del cuerpo técnico, analistas de video, médicos, fisioterapeutas y preparadores físicos. Por otro lado, los equipos, también, cuentan con un espacio de trabajo en Sharepoint/One Drive, donde comparten información. Además, de esta área también dependen los cinco centros de alto rendimiento distribuidos a lo largo del país en Buenos Aires, NOA, Litoral, Centro y Oeste. Son espacios donde se convoca a los jugadores de la región a trabajar bajo el plan de alto rendimiento para poder entrenar y mantenerse a nivel de los seleccionados, para que sean tenidos en cuenta para ser sumados a las diferentes selecciones.

Por último, para la estrategia de ventas de entradas, desarrollaron tableros de comando con PowerBi para aprovechar los datos de eventos. De esta manera, pueden efectivizar la estrategia y los objetivos de venta, la recaudación, los perfiles de los consumidores, las membresías, los combos y la capacidad, entre otros de eventos de los equipos Pumas y Jaguares.

“La profesionalización del departamento de tecnología dentro de la Unión permitió simplificar los procesos, mejorar la comunicación y brindar nuevas herramientas de tecnología aplicadas al deporte. La innovación en tecnología es clave en el aporte de herramientas tanto para el desempeño del rugby amateur alrededor del país como para sumar puntos de información aplicada a nuestros seleccionados. Tanto Office 365 como Azure son sin duda dos aceleradores fundamentales para nuestra implementación de tecnología, y nos asegura mantener el foco en los objetivos”, comentó Manuel Heredia, Responsable de TI Unión Argentina de Rugby.