Fue a Brasil, le clonaron la tarjeta y el banco aduce que es imposible vulnerar una tarjeta con chip

Una ciudadana argentina denunció ante las autoridades nacionales que cuando estaba de vacaciones en Brasil sufrió la clonación de su tarjeta con chip cuando realizó una compra en un centro comercial. No obstante, ni el banco emisor ni la empresa financiera le reconocieron los gastos que le ocasionaron los ciberdelincuentes al realizar transacciones por 800 dólares.

Luego de cuatro audiencias de mediación, el banco y la empresa procesadora de datos de la tarjeta de crédito adujeron que es imposible vulnerar una tarjeta con chip.

Sin embargo, investigadores de Kaspersky Lab, una compañía internacional dedicada a la seguridad informática con presencia en aproximadamente 200 países del mundo, revelaron en un informe que descubrieron que un grupo brasileño de ciberdelincuentes ha desarrollado un método para robar los datos de las tarjetas y clonar con éxito su chip.

“El 30 de octubre de 2017, cuando estaba de vacaciones en Rio de Janeiro, fui al Shopping Barra, en barra de Tijuca, donde compré unos lentes y fue la única transacción que hice con mi tarjeta Mastercard”, reveló Griselda Siguen, en diálogo con Cibserseguridad LATAM. “Al otro día que estuve en el shopping recibo un alerta de una compra de un lugar que no identifico, donde me informaba que se habían realizado transacciones por un valor de 800 dólares con mi tarjeta. El nombre de quien me informaba era inexistente, por lo que a través de un mail hago el debido desconocimiento de la compra, lo que en el banco conocen como el Formulario 12, y me comunico con el número telefónico donde figura First Data, la empresa que realiza el seguimiento online de liquidaciones, cupones, reportes estadísticos, información financiera y alertas de ventas”, agregó Siguen.

“Luego me presenté en el Banco Francés, emisor de mi tarjeta Mastercard, en la sucursal 120 de Villa Urquiza, en CABA, donde me dicen todo lo que tengo que hacer para reclamar lo que me robaron”, acotó. “Me piden que presente una copia del formulario 12 y me dicen que después ellos se iban a comunicar con la parte legal para obtener la información de qué es lo que había sucedido con mi tarjeta”, aseveró.

Transcurrido un tiempo y al no tener solución a su problema, Siguen volvió al Banco donde habló con el gerente de la sucursal. “Él recibió la nota, pero nunca más se comunicó conmigo”, dijo la damnificada quien luego concurrió al Centro de Gestión y Participación (CGP), para una audiencia de mediación.

“Tuve la mala suerte que el CGP no citó a Mastercard sino a otra empresa, y en la segunda audiencia se presentó la asesora legal del Banco Francés, quien dijo que no sabía de esa audiencia por lo que no podía darme respuesta a mi inquietud”, acotó.

Luego la víctima se presentó en el COPREC , el Sistema de Relación de Conflictos en las Relaciones de Consumo, “pero se cerró la audiencia porque el Banco Francés no se presentó, mientras que First Data, la empresa procesadora de datos de Mastercard, no tiene mayor información, y me dijeron que como el chip de la tarjeta es algo inviolable, nada podían hacer”. “Yo siempre pido el comprobante de esa compra (de los 800 dólares) pero nadie las tiene, por lo que se cerró la audiencia y no hubo resolución”, concluyó.

“Las audiencias fueron cuatro (4), de las cuales tres (3) fueron llevadas a cabo en CGP (Defensa del Consumidor) y la cuarta en el COPREC”, afirmó la damnificada. “En todas, lo exigido siempre fue que me mostraran el comprobante de esa compra atribuida a mi persona, no habiendo recibido nunca una respuesta a lo planteado, siendo el único argumento esgrimido que se produjo una lectura de chip y que es inviolable; en consecuencia, el Banco manifestaba que si la empresa First Data no aportaba lo requerido ellos nada podían hacer”, añadió. “Por último en la cuarta audiencia (COPREC) no se presentó el banco y First Data se mantuvo en su argumento”, aseguró la damnificada.